Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Sagewise — рослинні комплекси для активного способу життя (далі — «Ми», «Компанія», «Sagewise») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172.

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів у місті Одеса та по всій Україні. Цей документ визначає ваші права як споживача щодо повернення товарів та отримання відшкодування за оплачені послуги чи продукти, придбані через наш веб-сайт.

2. Право на повернення та обмін

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 (чотирманадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Обмін або повернення товару проводиться, якщо:

• Товар не використовувався;
• Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
• Збережено розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

3. Особливості повернення рослинних комплексів

Зверніть увагу, що Sagewise спеціалізується на оглядах та реалізації рослинних комплексів, фітозборів та натуральних інгредієнтів. Відповідно до Додатка №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172, продовольчі товари та лікарські препарати/засоби належної якості не підлягають обміну (поверненню).

Оскільки рослинні комплекси та фітозбори часто класифікуються як дієтичні добавки або харчові продукти спеціального призначення, вони підпадають під цю категорію. Проте, ми в Sagewise цінуємо довіру та розглядаємо кожен випадок індивідуально, якщо пакування не було відкрито, а захисна мембрана не пошкоджена.

4. Товари, що не підлягають поверненню

Крім вищезгаданих категорій, поверненню не підлягають:

• Товари у пошкодженій оригінальній упаковці;
• Товари з ознаками використання або розкриття герметичних пломб;
• Цифрові продукти (індивідуальні плани wellness-підходу), якщо доступ до них вже був наданий;
• Товари, що були виготовлені за індивідуальним замовленням клієнта.

5. Повернення товару неналежної якості

Товар неналежної якості — це товар, що має суттєві недоліки, які унеможливлюють його використання за призначенням, або товар, термін придатності якого закінчився на момент продажу.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, споживач має право вимагати:

1. Пропорційного зменшення ціни;
2. Безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3. Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Якщо ви отримали товар з виробничим браком або пошкодженням, що виникло до моменту передачі товару вам, Sagewise зобов'язується провести заміну або повернути повну вартість замовлення.

6. Покрокова процедура оформлення запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні дії:

1. Зв'яжіться з нами: Надішліть офіційний запит на [email protected] або зателефонуйте за номером +380 63 901 15 04.
2. Надайте докази: Додайте фотографії товару, фотографію чека або квитанції про оплату, а також короткий опис причини повернення.
3. Чекайте підтвердження: Наш менеджер розгляне вашу заяву протягом 24-48 годин.
4. Відправка товару: Після підтвердження запиту надішліть товар за адресою, яку вкаже менеджер (відділення Нової Пошти в м. Одеса).

7. Методи та терміни виплати коштів

Повернення грошових коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інше не обумовлено сторонами.

Термін повернення коштів складає від 3 до 7 банківських днів з моменту отримання нами товару та перевірки його стану. У складних випадках термін може бути подовжений до 14 днів відповідно до законодавства.

8. Вартість доставки при поверненні

Якщо повернення відбувається через помилку магазину (не той товар, закінчений термін придатності, пошкодження), витрати на доставку оплачує Sagewise.

Якщо клієнт бажає повернути або обміняти товар належної якості (протягом 14 днів), витрати на логістику покладаються на покупця.

9. Особливості для жителів м. Одеса

Для клієнтів у м. Одеса можливе прискорене оброблення повернень через наші партнерські пункти видачі. Будь ласка, узгоджуйте час та місце візиту заздалегідь через службу підтримки. Ми підтримуємо локальну wellness-спільноту Одеси та намагаємося вирішувати будь-які питання максимально оперативно.

10. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо нашої політики, ми завжди готові до діалогу.